Politicas de Cambios
Política de Cambios
"NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES, SOLO CAMBIOS EN MERCANCÍA"
En Joyería Genus, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y queremos que tu experiencia sea excepcional. Entendemos que la satisfacción de nuestros clientes es primordial, y por eso hemos diseñado una política de cambios que garantiza tu tranquilidad y la integridad de nuestros productos.
¿CÓMO HACER UN CAMBIO EFECTIVO?
En Joyería Genus, deseamos que te sientas plenamente satisfecho con cada una de tus compras. Por ello, te ofrecemos un proceso claro para realizar cambios cuando sea necesario.
Plazo para Cambios
El cliente cuenta con 3 días naturales para solicitar el cambio de un producto a partir, desde el momento en que se entrega el mismo.
Requisitos para el Cambio
Para poder realizar el cambio de la pieza:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado para su venta: sin uso, sin daños y con un recibo válido.
- Debe realizarse dentro de los 3 días naturales contados desde el momento en que se entrega el producto.
- No se realizan cambios ni devoluciones de piezas como broqueles de 10k, 14k y modelos exclusivos.
Pasos a Seguir para el Cambio
- Genera tu reporte enviando un correo electrónico a joyeriagenusmx@gmail.com o comunicándote al 6674764990 especificando el motivo del cambio. Proporciona los siguientes datos:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Ticket de compra.
- Fotografía adjunta que muestre claramente el estado actual de la pieza adquirida.
- Motivos para el cambio:
- Defecto de fabricación: El envío corre al 100% por cuenta de Joyería Genus.
-
Decisión del cliente (como cambio de medida o modelo): El cliente deberá cubrir el costo de dos guías:
- Una para el retorno del pedido, donde podrá elegir la paquetería de su preferencia.
- Otra para el envío del producto cambiado a su dirección actual.
Dirección de Retorno de Mercancía
- Nota importante: NO envíes tu mercancía a la dirección que aparece en el paquete que recibiste. Esto podría afectar el proceso de cambio.
- Solicita la dirección correcta comunicándote al 6674764990 para realizar tu cambio de pieza.
Consideraciones Adicionales
- Productos ajenos: Asegúrate de no incluir productos de otras tiendas por error en tu paquete. Joyería Genus no se hará responsable de devolver estos artículos.
Tiempo para Procesar el Cambio
Los cambios serán aplicados después de recibir el paquete en nuestro almacén y confirmar que cumple con los requisitos establecidos.
En Joyería Genus, deseamos que te sientas feliz con cada una de tus compras. Estamos para apoyarte y escucharte ante cualquier circunstancia. Gracias por elegir Joyería Genus.